Der Lockruf der Hartware als Prämie bleibt zwar im Lebensmittelhandel stark. Doch immer mehr Händler testen digitale Promotions, bei denen Punkte mittels Smartphone oder Tablet gesammelt werden. Als Belohnung winken ebenfalls digitale Prämien, von Downloads bis hin zu virtuellen Erblebnissen.
Zur WM fährt etwa der Discounter Lidl eine Promotion, die auf Augmented Reality basiert. Bei der Aktion „Goal- gettAR“ schießt man Tore mit virtuellen Bällen, die der Kunde in seiner realen Umgebung findet – analog zum Spiel Pokemon Go. Wer genug Punkte sammelt, bekommt zum Beispiel Rabatte im Onlineshop.
„Wir müssen die Konsumenten künftig eher mit Träumen als mit einem Kochtopf verführen“, sagt denn auch Jörg Croseck, Europachef vom Treueaktion-Spezialisten TCC. Das Unternehmen hat ewa 2017 die Aktion „Das große Buzzern“ für Aldi Süd entwickelt. Dabei konnten Kunden Preise um die Casting-Show „The Voice of Germany“ gewinnen.
Solche Gewinnspiele können die Frequenz in den Filialen deutlich steigern, betont Croseck: „80 Prozent der Verbraucher lösen die Prämien ein, bei etwa der Hälfte der Kunden werden Zusatzkäufe generiert.“
Bei künftigen Aktionen könnten Kunden z.B. mit einem Smartphone Nikoläuse oder Osterhasen im Supermarkt einfangen und so Punkte sammeln. „Die AR- und VR-Technologie wird sehr schnell voranschreiten“, sagt TCC-Manager Croseck. "Da wird noch einiges kommen."
